Number of the records: 1
Telemarketing v praxi
Author Santlerová, Květoslava, 1955- (Author) Title Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky / Květoslava Santlerová a kolektiv Issue 2., aktualiz. a rozš. vyd. Issue stat. Praha : Grada, 2011 Phys.des. 222 s. : il. ; 24 cm ISBN 978-80-247-3928-1 229.00 Kč Note Terminologický slovník Obsahuje bibliografii Subj. Headings telemarketing * telefonická komunikace * call centra Form, Genre příručky Conspect 316.4/.7 - Sociální interakce UDC 005.346:654.151 * 316.772:654.15 * (035) * 658.8:654.15 Annotation Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od p Country Czech Republic Language Czech Copy count 1, currently available 1 Owner Kladno SVK Doc. Kind Monographies, maps 
Call number Location Sublocation Info J 297780 Půjčovna literatury místní sklad
Number of the records: 1